Política de Trocas e Devoluções
Esta Política de Trocas e Devoluções é válida a partir de Outubro de 2021.
Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, ele poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento no seu endereço. No caso de produto com defeito, o prazo é extendido para até 30 dias corridos.
Condições para efetuar uma troca
Para efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso; ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca
Para solicitar a troca de qualquer produto o primeiro passo é enviar um e-mail para [email protected], em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, informando nome completo, número do pedido e motivo da troca (produto errado ou outro). O cliente receberá nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Como solicitar uma devolução
Para solicitar a troca de qualquer produto o primeiro passo é enviar um e-mail para [email protected], em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, informando nome completo, número do pedido e motivo do arrependimento.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação o cliente tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados a partir da data de recebimento da compra no seu endereço. Nesse caso, deverá ser enviado e-mail para [email protected] informando nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos cada caso e retornaremos o contato com instruções.
Em ambos os casos, o cliente receberá o reembolso em até 30 dias contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. Para mais detalhes sobre esse processo confira a nossa Política de Reembolso.
Em caso de dúvidas entre em contato com o nosso SAC de segunda a sábado, das 08h às 20h.