Política de Entrega

 

Vários produtos vendidos pela AMMA Ecommerce se encontram em estoque no Brasil e são enviados diretamente dos nossos fornecedores nacionais para os clientes da loja. Esses fornecedores estão localizados no Sul e Sudeste do país e, por conta disso, o valor de frete dos itens comprados na loja varia para mais ou para menos a depender da cidade e do estado onde será realizada a entrega.

O prazo de postagem é de 7 dias úteis após a confirmação de pagamento. Esse tempo compreende a separação do produto no estoque, embalagem e postagem. Compras realizadas por meio de boletos podem demorar um pouco mais, visto que leva-se até 3 dias úteis para confirmar um pagamento dessa origem.

O prazo de entrega para produtos com estoque nacional é de 3 a 21 dias corridos a partir da data de postagem pelos fornecedores. Fatores alheios ao nosso controle como complicações devido a pandemia de Covid-19, greve dos Correios ou impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos, podem causar atrasos. Nesses casos, será acrescido ao nosso prazo mais 7 dias úteis para a resolução dos problemas logísticos.

 

Estes prazos são válidos para as Capitais e Regiões Metropolitanas. Entregas no interior ou em áreas de difícil acesso podem demorar um pouco mais. Se você já está ficando preocupado, não fique! Na nossa experiência, 96% dos nossos produtos com estoque nacional são entregues em até 15 dias corridos após o despacho.

A entrega será feita pelos Correios e, em alguns casos como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, a empresa poderá solicitar a retirada dos produtos na agência mais próxima.

 

Pedimos aos clientes ATENÇÃO no preenchimento do endereço de entrega para garantir que ela seja feita dentro do prazo estabelecido pela loja. Por motivos de segurança, para pedidos já finalizados não é possível alterar o endereço de entrega. A alteração do endereço só será possível para uma nova compra. Os Correios realizam três tentativas de entrega do produto. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para o fornecedor.

 

Aconselhamos fortemente a revisão do endereço antes de finalizar o pedido para que não ocorra a devolução do produto ao remetente devido a endereço incorreto ou dados insuficientes. Nesse caso, o cliente não terá direito de solicitar novo envio gratuito, sendo cobrada a taxa de envio pela segunda entrega. Se, na ocasião, o cliente optar pelo cancelamento da compra, será devolvido o valor pago descontando-se 30% a título de despesas operacionais.

Todos os pedidos possuem um código de rastreamento que será enviado por e-mail ao cliente dentro do prazo médio de 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.

 

Para rastrear qualquer produto comprado na AMMA, basta acessar a página Rastrear Pedido e digitar o código recebido. Atenção! Por se tratar de encomenda nacional, as informações de rastreamento poderão levar alguns dias para ficar disponíveis. Se após 4 dias úteis elas não estiverem disponíveis, o cliente poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da loja para comunicar o atraso.

 

Vários produtos vendidos pela AMMA Ecommerce são importados sem estoque nacional. Nossos fornecedores se encontram na Europa, Estados Unidos da América e China e enviam as encomendas diretamente para o cliente. Apesar das despesas com o envio internacional, a loja AMMA oferece, como benefício aos seus clientes, frete grátis para todo o Brasil.

 

Caso algum pedido efetuado por nossos clientes possua 2 ou mais produtos de fornecedores diferentes, estes poderão ser enviados em fretes separados. Nesse caso, o cliente receberá um código de rastreamento para cada envio.

O prazo de entrega dos nossos produtos é de 10 a 30 dias corridos após o envio dos fornecedores. Fatores alheios ao nosso controle como complicações devido a pandemia de Covid-19, greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou atraso no processamento pela Receita Federal, podem causar atrasos. Nesses casos, será acrescido ao nosso prazo mais 15 dias úteis para a resolução dos problemas logísticos.

 

Se você já está ficando preocupado, não fique! Na nossa experiência, 89% dos nossos produtos sem estoque nacional são entregues em até 25 dias corridos após o despacho.

Após confirmação do pagamento efetuado pelo cliente, o produto passará pelo processo de separação, embalagem e despacho com duração máxima de 5 dias. Assim que o produto for despachado o cliente será informado por email e receberá um código de rastreamento.

A entrega será feita pelos Correios e, em alguns casos como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, a empresa poderá solicitar a retirada dos produtos na agência mais próxima.

 

Pedimos aos clientes ATENÇÃO no preenchimento do endereço de entrega para garantir que ela seja feita dentro do prazo estabelecido pela loja. Por motivos de segurança, para pedidos já finalizados não é possível alterar o endereço de entrega. A alteração do endereço só será possível para uma nova compra. Os Correios realizam três tentativas de entrega do produto. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será enviado à agência mais próxima e ficará aguardando a retirada por 7 dias e após isso retornará para o fornecedor no exterior. No caso de ausência de dados no endereço (ex: número da residência, cidade) será realizada apenas uma tentativa e depois disso o produto será enviado à agência mais próxima para retorno ao país de origem. O cliente não terá a opção de retirada no local.

 

Aconselhamos fortemente a revisão do endereço antes de finalizar o pedido para que não ocorra a devolução do produto ao remetente devido a endereço incorreto ou dados insuficientes. O cliente não terá direito de solicitar novo envio gratuito quando a imprecisão no endereço ou subtração de dados for de sua autoria, sendo cobrado o envio de uma segunda remessa. Se, na ocasião, o cliente optar pelo cancelamento da compra, será devolvido o valor pago descontando-se 30% a título de despesas operacionais.

Todos os pedidos possuem um código de rastreamento que será enviado por e-mail ao cliente dentro do prazo médio de 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.

 

Para rastrear qualquer produto comprado na AMMA, basta acessar a página Rastrear Pedido e digitar o código recebido. Atenção! Por se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento poderão levar alguns dias para ficar disponíveis. Se após 7 dias elas não estiverem disponíveis, o cliente poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da loja para comunicar o atraso.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A loja AMMA Ecommerce se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. Caso seu produto tenha sido tributado:

 

• Envie um email em até 48h após a entrega para: [email protected]

• Providencie uma cópia do documento de tributação que foi preenchido pelos Correios.

• Após o recebimento do seu email, entraremos em contato para ressarcir os custos ocorridos.

 

Em caso de dúvidas entre em contato com o nosso SAC de segunda a sábado, das 08h às 20h.